メルセデス

Oct 20, 2023

メルセデス・ベンツはEV時代に突入している。

米国では、この高級自動車メーカーは、2026 年までに新車販売に電池式車両が占めるようになり、次の 10 年の初めまでに 70% を占めるようになると予想しています。

しかしその前に、メルセデスは次世代自動車にサービスを提供できるよう小売ネットワークを準備する必要がある。 そのために、ブランドは技術者のトレーニングに投資しています。

CCC Intelligent Solutions の 2022 年クラッシュ コース レポートによると、今後 10 年間で技術者の求人数は 100,000 人になるとのことです。

メルセデスは、ディーラー向けの人材パイプラインの構築を支援するため、職業訓練プログラム Job Corps と提携した。

自動車メーカーはカリキュラムを開発し、Job Corpsのインストラクターを訓練し、技術サポートを提供し、材料、ツール、機器を寄付します。 16歳から24歳を対象とした訓練は、ケンタッキー州、マサチューセッツ州、ニュージャージー州、ユタ州のJob Corpsセンターで開始される。

メルセデス・ベンツ USA カスタマーサービス担当ディレクターのラルフ・ポール氏は、同ブランドの販売店に電気自動車サービスの最新情報を提供するための同社の取り組みについて、スタッフレポーターのウルヴァクシュ・カルカリア氏に語った。 以下は編集された抜粋です。

Q: メルセデスはディーラーのEVへの備えをどのように支援していますか?

A: メルセデス・ベンツ USA は、最初のバッテリー式電気自動車とその後のハイブリッド モデルを発表して以来、フランチャイズ ディーラーや認定衝突センター技術者に高電圧トレーニングを提供してきました。 私たちのトレーニングは、市場のペースとEVの台数に応じて進化し続けています。 EV トレーニングはテクノロジー中心であり、目的を絞った学習を促進し、技術者が必要以上に長くディーラーを離れないようになっています。 私たちのカリキュラムには、eラーニングと実践コースが含まれています。 代替ドライブトレイン技術者育成トラックは、すべての EV トピックをカバーしており、カタログは継続的に拡大しています。 さらに、ニーズを先取りして安全要件を確実に満たせるよう、2024 年に電圧下での作業コースを追加する予定です。 ディーラーの技術者の熟練度を維持することが私たちの最優先事項です。

メルセデス・ベンツ アカデミーは、EV と EV への備えに特化した対面および仮想学習トレーニングを提供しています。 2022年、メルセデス・ベンツ・アカデミーはアラバマ州バーミンガム郊外で2.5日間の体験トレーニングプログラムを開始し、電気自動車の基礎について従業員を教育し、タスカルーサにあるメルセデスの組立工場を見学し、メルセデス・ベンツの電気自動車シリーズに触れることができるようにした。ダイナミックなドライビング体験。

メルセデスには、新しい技術者を開発/採用したり、ディーラーネットワークを支援したりするためのプログラムがありますか?

メルセデス・ベンツ USA は、技術人材の発掘、採用、育成に包括的なアプローチを採用しています。 これには、スポンサーのメルセデスディーラーと提携した全米の66の高校にトレーニングプログラムを提供する高校プログラムも含まれている。

これには、メルセデスのディーラーと提携した 57 の専門学校にカリキュラム、トレーナーの指導、設備、工具、車両を提供する高等教育プログラムが含まれています。

メルセデスの 5 つの学習開発センターで提供される主力の MB ドライブ プログラムは、フランチャイズ ディーラー向けの初心者レベルの技術者を訓練する 17 週間のプログラムです。

販売からサービスへの引き継ぎや、新車オーナーがサービスディレクターと会う新オーナーナイトなど、販売とサービスをより適切に結び付けるためのプログラムはありますか?

当社では、お客様に車両の全機能をご理解いただけるよう、二次納車プロセスに取り組んでいます。

車体工場はEVに向けてどのように準備を進めているのでしょうか?

メルセデス・ベンツ米国は、ブランドのエリート認定衝突プログラムへの追加認定である、新しいメルセデス-EQ認定衝突プログラムを展開しました。 Mercedes-EQ 認定センターは、メルセデス乗用車向けの最高レベルのトレーニングと認定を行うことになります。 認定コリジョン センターでは、技術者が EQ および内燃機関車両を修復するための特別な訓練を受けています。

メルセデスはディーラーに部品をオンラインで販売することを奨励していますか?

メルセデスは、製品と顧客のニーズに応じて柔軟性を高めるために、複数のプラットフォームをサポートしています。 ディーラーは、完全なパーツ カタログとタイヤをオンラインで販売しています。 Mercedes は、小売業者が衝突事故や機械の卸売り顧客とつながり、オンラインで部品を購入できるよう、複数のマルチライン OEM プラットフォームをサポートしています。