自動車部品不足でドライバーは途方に暮れ、メーカーは「売上第一」

Jul 23, 2023

どうやら交換部品が見つからないため、自動車運転者は修理を何カ月も待ったり、車を買い取ってもらったりしているようだ。 しかし、彼らは騙されているだけなのでしょうか？

ルース・ジョードさんが車をぶつけたのは、3 月初旬の雪の日でした。 築1年目のフォルクスワーゲンには、新しいバンパーとセンサーが必要でした。 保険会社のアビバは彼女に、認可された販売店に予約するように言いました。それ以来、それがずっとその場所です。

「4か月経った今でも、バンパーがいつ入荷するかはまだ分かりません」と彼女は言う。 「アビバが代車を用意してくれるまでに 3 か月かかりました。最新情報を求めて電話すると、ぐるぐる回されます。」

先週後半、オブザーバーからの問い合わせを受けて、アビバさんは部品がようやく到着し、修理が優先されたと述べた。 同社は謝罪し、賠償金を支払った。

ジョードさんは、世界的な自動車部品不足のため、行き場を失った数千人のドライバーのうちの1人だ。 全米車体修理協会によると、保険会社は無期限の修理の遅れを理由に車両を償却しており、ドライバーが車を予約するのにパンデミック前の平均よりも5週間長く待たなければならないと推定している。

オブザーバーに連絡した何人かは、車がいつ修理できるかについての最新情報が得られないまま、何か月も道路からの離脱を余儀なくされている。 同じ製造上の問題によって引き起こされる代車の不足は、地方の人々が事実上移動不能になっていることを意味します。

自動車メーカーは、新型コロナウイルスとウクライナ侵略が世界のサプライチェーンを混乱させたと非難している。 自動車部品の3分の2は中国と中東で生産されており、ロックダウンにより需要と供給が打撃を受けている一方、ウクライナは半導体製造において重要な役割を果たしている。 これに加えて、欧州全体で部品の取り付けや輸送を行う整備士やHGVドライバーが不足している。

しかし、私たちの調査によると、一部のドライバーは修理よりも販売を優先するメーカーによって買い占められているようです。 重要な部分が調達できなかったために数か月待っていた読者の中には、私たちが遅れを疑問視すればすぐに召喚できることがわかった。

マーク・エリスは、ヘッドランプユニットが故障し、ライトやインジケーターがなくなった後、走行不可能なメルセデスに7か月間放置されました。 「ディーラーは昨年10月に交換品を注文しましたが、5月になってもいつ入手可能になるかは教えてくれませんでした」と彼は言う。 「英国のメルセデス・ベンツ顧客サービスに苦情を申し立てたが、返答はなかった。 ライトがなければMOTを通過できませんでした。」

エリスの車はオブザーバーの介入から1週間後に修理された。 メルセデスは「世界的な供給問題」を非難した。

アニトレ・マクドナーのジープ・コンパスも、欠陥のあるオイル部品の交換品が調達できず、立ち往生した。 「5 週間後、販売店から製造上の問題があり注文がキャンセルされたと連絡がありました」と彼女は言います。

「フィアット UK (ジープの親会社) によると、製造には 200 個の部品の注文が必要で、生産には最大 1 年かかる可能性があります。 在庫があるかもしれないと米国、イタリア、アルバニアのフィアット/ジープのディーラーに電話しましたが、そのような幸運はありませんでした。 あるディーラーは、フィアットが交換部品の製造を停止したため、4年前のモデルはもう時代遅れになったと語った。」

フィアットは私たちが連絡を取るとすぐにその部品を製造してくれました。 それは、「一連の不幸な状況により、この度、お客様の部品を入手する過程でエラーが発生しました。」と伝えています。

クララ コールマン* さんは、ソフトウェアの問題を調査するためにメーカーから BMW をリコールされた後、ホイールを外されたまま放置されました。 彼女は、冷却装置に漏れがあり、必要な部品が入手できないため、修理には数か月かかる可能性があると知らされました。

「ディーラーは、この欠陥は致命的になる可能性があるため、修理が可能になるまで車を保管する必要があるとアドバイスしました。 しかし、代車は提供できませんでした」と彼女は言います。 「その間、私はBMWとの自動車の資金契約を支払っていますが、その車は廃棄処分となり、終わりは見えません。」

オブザーバーが問い合わせてから2日後に部品が見つかり、代車が提供された。 BMW は次のように述べています。「必要な部品は入荷待ちではありません。 むしろ、英国の中央倉庫に注文する必要がありました。 BMW とその小売ネットワークは、お客様の混乱を最小限に抑えるよう常に努めており、ケースバイケースでモビリティ ソリューションを提供しています。」